Lãnh đạo khai vấn (Coaching Leadership)

Daniel Goleman, trong nghiên cứu về các phong cách lãnh đạo, phát hiện một nghịch lý: phong cách “coaching” — ít dùng nhất trong các đội ngũ ông khảo sát — lại tạo ra hiệu ứng tích cực rõ rệt nhất lên không khí làm việc và kết quả dài hạn. Lý do không khó hiểu: khi lãnh đạo ra lệnh, đội ngũ làm đúng việc được giao. Khi lãnh đạo hỏi đúng câu hỏi, đội ngũ học cách tự nghĩ — và năng lực đó ở lại lâu hơn bất kỳ chỉ thị nào.

Cốt

Lãnh đạo khai vấn (thừa hưởng trực tiếp từ mô hình GROW của Whitmore) không phải là mềm mỏng hay bỏ mặc. Nó là một kỷ luật có chủ đích: thay vì đưa giải pháp ngay, người lãnh đạo:

• Hỏi trước khi trả lời: “Bạn nghĩ nên xử lý sao?” trước khi nói “làm thế này”.
• Giữ khoảng lặng: cho phép sự im lặng sau câu hỏi, thay vì vội lấp đầy nó bằng đáp án của mình.
• Tin vào năng lực có sẵn: giả định rằng nhân viên có đủ thông tin và khả năng để tự tìm ra phần lớn câu trả lời — vai trò của lãnh đạo là khơi nó ra, không phải nhồi vào.

Cốt tuỷ là một sự đánh đổi có tính toán: chậm hơn trong ngắn hạn (một câu hỏi mất thời gian hơn một mệnh lệnh), nhưng xây năng lực tự chủ trong dài hạn — đội ngũ không còn cần hỏi lãnh đạo mọi việc nhỏ.

Chinh

Hãy dùng lãnh đạo khai vấn để chinh phục thói quen trả lời thay cho đội ngũ của bạn.

1. Trong một tuần, để ý mỗi lần có người tới hỏi “anh/chị nghĩ em nên làm gì”.
2. Trước khi trả lời, hỏi ngược: “Bạn đã nghĩ tới phương án nào chưa?”
3. Nếu họ có ý tưởng, hỏi tiếp: “Điều gì khiến bạn còn ngần ngại chọn nó?”
4. Chỉ đưa ý kiến của bạn sau cùng, và chỉ khi thực sự cần thiết — không phải theo phản xạ.

Lãnh đạo giỏi nhất không phải người có mọi câu trả lời. Là người khiến người khác tìm ra câu trả lời của chính họ.